ALGEMENE VOORWAARDEN (AV)

 

§ 1 Werkingssfeer

(1) Navolgende voorwaarden zijn van toepassing in de rechtsverhouding betreffende coaching en advisering tussen mij en de coachee.

(2) Deze AV gelden zowel voor bedrijven volgens §14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek, BGB) als voor consumenten volgens §13 BGB.

(3) Toekomstige wijzigingen van deze overeenkomst dienen bij voorkeur schriftelijk te worden vastgelegd.

 

§ 2 Registratie/Overeenkomst

(1) De coachingsovereenkomst wordt gesloten met Wouters Coaching, Zweibrückenstraße 57, 40625 Düsseldorf, Duitsland.

(2) De overeenkomst komt persoonlijk tot stand in mijn woonplaats, via communicatie op afstand of op enigerlei andere wijze.

(3) De coachee kan op mijn website via het contactformulier of via e-mail of telefoon contact met mij opnemen en coaching aanvragen of een gratis intakegesprek. Op basis hiervan maak ik een coachingsprofiel op voor de coachee, met vermelding van de inhoud van de coaching, de reikwijdte van de coaching en de prijs. Ik verstuur deze offerte naar de coachee samen met de algemene voorwaarden. Met de schriftelijke of mondelinge aanvaarding door de coachee wordt de coachingsovereenkomst gesloten.

(4) De contractuele taal is het Duits.

(5) Een schriftelijke overeenkomst wordt door mij opgeslagen en bewaard, maar een overeenkomst kan ook mondeling tot stand komen. Overeenkomsten kunnen niet op mijn website worden gesloten of worden opgeslagen.

(6) Ik ben gerechtigd mij terug te trekken uit deze overeenkomst om coachingsessies te houden als er in de persoon van de coachee een belangrijke reden blijkt om deelname te weigeren.

 

§ 3 Betaling/Verzaking

(1) De coachee betaalt de contractuele/geoffreerde vergoeding voor de overeengekomen coaching. Bij ontbreken van een dergelijk tarief geldt het door mij vastgestelde uurtarief of de ter plaatse gebruikelijke redelijke vergoeding. De coachee is uitsluitend verplicht tot vooruitbetaling voor zover dit in de offerte is bepaald of indien aan de coachee betaling in termijnen is toegestaan.

(2) Indien coachee bij de betaling in gebreke blijft, is hij/zij verplicht tot een forfaitaire kostenvergoeding van € 1,50 voor elke (volgende) aanmaning. Het staat de coachee echter vrij om aan te tonen dat er door mij minder of geen schade is ontstaan. Dit laat onverlet mijn mogelijkheden om overige wettelijke vorderingen wegens verzuim aanhangig te maken.

(3) De coachee kan niet betalen via de website. De gehanteerde betalingswijze is bankoverschrijving na factuur.

(4) Indien kosten ontstaan na een terugboeking door de coachee, draagt de coachee deze kosten voor zover hij/zij verantwoordelijkheid draagt voor een ongegronde terugboeking.

(5) Indien vooruitbetaling is overeengekomen, ben ik gerechtigd de betaling van de vergoeding door de coachee vóór de uitvoering van de coaching te controleren en mij zo nodig een betalingsbewijs te laten overleggen. Indien de coachee dit bewijs niet levert, kan ik de coachingsvergoeding contant opeisen zodra de coaching op locatie plaatsvindt (eventuele dubbele betaling wordt vanzelfsprekend terugbetaald) of, in geval van niet-betaling, de coachee deelname aan de coaching ontzeggen.

 

§ 4 Inhoud en locatie van coaching

(1) Mijn diensten staan in detail in mijn offerte.

(2) Visualisaties en beschrijvingen door mij op het internet van de coaching en eventuele coachingslocaties zijn uitsluitend ter illustratie en dienen slechts als voorbeelden. Er wordt geen garantie gegeven voor volledige naleving.

(3) Ik ben gerechtigd de inhoud of het proces van de coaching om professionele redenen aan te passen, bijvoorbeeld als er behoefte is aan actualisering of verdere ontwikkeling van de inhoud van de coaching, indien en voor zover dit niet leidt tot significante wijziging van de inhoud van de coaching en de wijziging redelijk is jegens coachee.

(4) Ik ben gerechtigd de locatie en het tijdstip van de aangekondigde coaching te wijzigen, indien en voor zover de wijziging tijdig aan coachee wordt meegedeeld en redelijk is jegens coachee.

 

§ 5 Medewerkingsplichten van de coachee

(1) Coaching vindt plaats op basis van het intakegesprek. Het is gebaseerd op samenwerking en wederzijds vertrouwen.

(2) De coachee is niet verplicht de coaching te aanvaarden of de daaruit resulterende aanbevelingen op te volgen. De keuzes en wensen van de coachee staan centraal en verkrijgen voorrang.

(3) De coachee is ten tijde van de coaching in een staat van goede geestelijke gezondheid en volledig verantwoordelijk voor zijn/haar eigen lichamelijke en geestelijke gezondheid tijdens de coaching.

(4) De coachee erkent dat alle door hem/haar genomen stappen en maatregelen in het kader van de coaching onder zijn/haar eigen verantwoordelijkheid vallen.

(5) Ik werk conform de richtlijnen van de Global Code of Ethics (https://www.globalcodeofethics.org/) die met bovengenoemde punten 1 tot 4 overeenkomen. Ook geldt de EMCC Diversiteit en Inclusie verklaring (https://www.emccglobal.org/leadership-development/diversity/).

 

§ 6 Uitvallen van een coaching

(1) Ik ben gerechtigd een coaching te annuleren als ik, of een door mij ingehuurde derde, verhinderd ben (is) de coaching uit te voeren, bijvoorbeeld door ordeverstoringen, stakingen, uitsluitingen, natuurrampen, noodweer, verkeersbelemmering of ziekte, waardoor ik buiten mijn schuld niet op de afgesproken datum de coaching kan uitvoeren.

(2) Ik ben verplicht de coachee zo spoedig mogelijk van een annulering in kennis te stellen.

(3) In geval van annulering krachtens lid 1 heeft de coachee geen recht op schadevergoeding.

(4) In geval van annulering zal ik de coachee waar mogelijk een alternatieve datum aanbieden. Indien hierover geen overeenstemming wordt bereikt, zal ik de coachee de reeds betaalde vergoeding terugbetalen. 

(5) De terugbetaling dekt alleen het bedrag dat ik werkelijk heb ontvangen, d.w.z. minus de kosten verbonden aan de door de coachee gekozen betalingswijze. De coachee kan deze kosten verminderen of vermijden door de meest kosteneffectieve betalingswijze te kiezen.

 

§ 7 Verhindering van de coachee

(1) Indien de coachee zich terugtrekt uit de coaching of om een andere reden weigert deel te nemen, blijft de coachee de vergoeding verschuldigd. Ik moet echter het verschil in rekening brengen van wat ik aan kosten heb bespaard door niet-deelname van de coachee met wat ik al dan niet opzettelijk heb verworven of gederfd door mijn diensten elders te moeten inzetten.

(2) In beginsel ben ik niet verplicht om een vervangende coachee te accepteren, zelfs als de coachee een vervanger aanwijst voor een geannuleerde coaching. Indien de vervangende coachee echter tijdig ter beschikking is en voor mij redelijk is, komt de vergoeding krachtens lid 1 te vervallen.

 

§ 8 Herroeping

(1) Consumenten overeenkomstig §13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) hebben herroepingsrecht indien de overeenkomst op afstand is gesloten (overeenkomsten waarbij ik en de ontvangende partij niet gelijktijdig aanwezig zijn). Een consument is iedere natuurlijke persoon die voor enig doel een rechtshandeling uitvoert en die niet handelt in de uitoefening van een zelfstandig beroep of bedrijf.

 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen veertien dagen en zonder opgaaf van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de contractafsluiting.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u mij, Merel Wouters bij Wouters Coaching, Zweibrückenstr. 57, 40625 Düsseldorf, Duitsland, tel.: +49163 5680786, e-mail: contact@wouters-coaching.com, door middel van een eenduidige verklaring (bijv. een brief per post of e-mail) van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt voor de herroeping het bijgevoegde voorbeeldformulier gebruiken, maar dit is geen verplichting. 

Voor inachtneming van de herroepingstermijn volstaat het dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van die herroepingstermijn.

​

Gevolgen van de herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, zijn wij gehouden alle betalingen die wij van u hebben ontvangen onverwijld maar ten laatste na veertien dagen terug te betalen, gerekend vanaf de dag dat uw kennisgeving over herroepen van de overeenkomst ons bereikte. Voor deze terugbetaling hanteren wij dezelfde betaalwijze als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft voldaan, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen; in geen geval zullen wij voor deze terugbetaling kosten in rekening brengen.

 

Indien u heeft verzocht de dienstverlening te starten binnen de herroepingstermijn, bent u ons een redelijk bedrag verschuldigd dat overeenkomt met de verhouding tussen de reeds verleende diensten tot het moment waarop u ons in kennis stelde van uw uitoefening van het herroepingsrecht en de totale omvang van de diensten waarin de overeenkomst voorziet.

 

Herroepingsformulier

(Indien u de overeenkomst wenst te herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het vervolgens naar ons op.)

• Naar Wouters Coaching, Zweibrückenstr. 57, 40625 Düsseldorf, Duitsland, tel.: +49163 5680786, e-mail: contact@wouters-coaching.com

• Hierbij herroep(en) ik/wij de met mij/ons (*) afgesloten overeenkomst inzake levering van volgende diensten: Coaching

• Besteld op (*)/ontvangen op (*)

• Naam ontvangende partij(en)

• Adressering ontvangende partij(en)

• Handtekening ontvangende partij(en) (uitsluitend bij schriftelijke kennisgeving)

• Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

§ 9 Auteursrecht en commerciële eigendomsrechten, verslaglegging

(1) Al mijn coachingsmateriaal is auteursrechtelijk beschermd. Dit omvat inhoud van mijn hand op mijn website, lezingen, presentaties, scripts en ander coachingsmateriaal. De coachee is niet gerechtigd dergelijk materiaal te kopiëren, te verspreiden of openbaar te maken.

(2) De coachee is niet gerechtigd om zonder mijn uitdrukkelijke toestemming foto-, film- of geluidsopnames te maken van de coaching.

(3) Ik zal de coachee vragen of coachingsessies mogen worden opgenomen voor interne doeleinden. Het staat de coachee vrij te beslissen daarvoor toestemming te verlenen.

§ 10 Vertrouwelijkheid

(1) Ik verplicht mij tot geheimhouding tegenover derden van alles wat in de loop van de coaching over de coachee bekend wordt, zoals operationele, zakelijke en privéaangelegenheden, ook na beëindiging van deze overeenkomst.

(2) Ik verplicht mij ertoe de ten behoeve van de coaching aan mij overgedragen documenten zorgvuldig te bewaren en tegen inzage door derden te beschermen.

(3) Dit geldt niet voor zover ik wettelijk verplicht ben tot openbaarmaking.

 

§ 11 Aansprakelijkheid van mij

(1) Coaching is een persoonsgebonden uitwerking van methoden, gedragingen en attitudes en is daarom altijd in belangrijke mate afhankelijk van de medewerking van de coachee. Ik kan een vooraf bepaald succes van de coaching niet garanderen.

(2) Mijn standpunten en aanbevelingen zijn alleen ter voorbereiding van zakelijke of persoonlijke beslissingen van de coachee. Ze zijn op geen enkele manier een vervanging daarvan.

(3) De coachee heeft de wettelijke rechten.

(4) In het geval van online coaching ben ik alleen aansprakelijk voor het correcte online invoeren van de gegevens op mijn toegangspunt. Ik ben niet aansprakelijk als correct ingevoerde gegevens de coachee in onvoldoende kwaliteit bereiken. In het bijzonder ben ik niet aansprakelijk voor de ontvangstconfiguratie van de coachee of fouten bij netwerkproviders.

 

§ 12 Bemiddeling

(1) In geval van geschillen die voortvloeien uit de zakelijke relatie tussen mijzelf en de coachee, zijn partijen verplicht een minnelijke schikking te zoeken. Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, verplichten zij zich ertoe om hun geschillen via bemiddeling op te lossen alvorens naar de rechter te stappen. Dit laat onverlet de mogelijkheid tot een voorlopige voorziening in kort geding. Niet-betaling van de coachingsvergoeding zonder opgave van redenen valt niet onder de strekking van deze paragraaf.

(2) Indien één partij een verzoek tot bemiddeling indient, zijn beide partijen verplicht binnen acht dagen overeenstemming te bereiken over een bemiddelaar. Indien dit akkoord niet binnen die termijn wordt bereikt, wordt op verzoek van een van de partijen door de voorzitter van de orde van advocaten, of een vertegenwoordiger in de vestigingsplaats van de ontvangende partij, een advocaat-bemiddelaar bindend voor de partijen aangewezen – waarbij in de eerste plaats wordt gekozen voor bemiddelaars die online-bemiddeling aanbieden. Dit is tevens de locatie van de bemiddeling, tenzij het presidium van de orde een voorstel voor online-bemiddeling doet. De taal van de bemiddeling is het Duits, tenzij partijen een andere taal overeenkomen.

(3) Gerechtelijke stappen (of alternatief overeengekomen arbitrage, waar van toepassing) zijn alleen geoorloofd indien bemiddeling is mislukt omdat (a) de partijen de bemiddeling wederzijds beëindigd verklaren, (b) na de eerste bemiddelingssessie verdere onderhandelingen door een van de partijen worden geweigerd, (c) de bemiddelaar de bemiddeling mislukt verklaart, of (d) binnen 3 maanden na het begin van de eerste bemiddelingssessie geen overeenkomst wordt bereikt, tenzij de partijen die termijn met wederzijdse instemming verlengen.

(4) De kosten van de bemiddelaar bij een mislukte bemiddeling zijn in gelijke delen voor rekening van de partijen. Niettegenstaande deze bepaling ten aanzien van de bemiddelaar staat het partijen vrij deze kosten en die van eventueel begeleidend juridisch advies in een eventuele latere procedure als gerechtskosten te vorderen; de betreffende geschillenbeslechting is daarbij van toepassing. Indien overeenstemming wordt bereikt, is de daarin overeengekomen kostenregeling van toepassing.

 

§ 13 Gegevensbescherming

(1) Voor deze overeenkomst worden conform art. 6 lid 1 letter b EU-AVG contractuele gegevens verzameld (bijv. naam, adres en e-mailadres, evt. gebruikte diensten en alle andere elektronisch of voor opslag doorgegeven gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst), indien en voor zover deze noodzakelijk zijn voor de totstandkoming, inhoud of wijziging van een overeenkomst.  

(2) De contractuele gegevens worden alleen aan derden doorgegeven wanneer dit noodzakelijk is (conform art. 6 lid 1 letter b EU-AVG) voor de uitvoering van de overeenkomst, wanneer dit in het hogere belang is van een effectieve uitvoering (conform art. 6 lid 1 letter f DSGVO) of toestemming (conform art. 6 lid 1 letter a EU-AVG) of een andere wettelijke toestemming bestaat. De gegevens worden niet doorgegeven aan een land buiten de EU, tenzij de Europese Commissie heeft vastgesteld dat de gegevensbescherming vergelijkbaar is met die in de EU, hiervoor toestemming is gegeven of de standaard contractbepalingen zijn overeengekomen met de derde aanbieder. 

​

(3) De betrokkenen kunnen te allen tijde kosteloos informatie opvragen over de opgeslagen persoonsgegevens. U kunt op elk moment verzoeken om correctie van onjuiste gegevens (ook voor aanvullingen) en om beperking van de verwerking ervan of ook om verwijdering van uw gegevens. Dit geldt in het bijzonder wanneer het doel van de verwerking is verstreken, een vereiste toestemming is ingetrokken en er geen andere rechtsgrondslag bestaat of de gegevensverwerking onwettig is. De persoonsgegevens worden dan binnen het wettelijke kader onverwijld gecorrigeerd, afgeschermd of verwijderd. U heeft te allen tijde het recht uw toestemming voor verwerking van persoonsgegevens te herroepen. Dit kan via een informeel bericht, bijv. per e-mail. Een herroeping laat onverlet de rechtmatigheid van de tot dan toe uitgevoerde gegevensverwerking. Toezending van de contractuele gegevens in elektronisch leesbare opmaak kan worden verlangd. Indien als gevolg van de gegevensverwerking inbreuk op de wet wordt gevreesd, kan een klacht worden ingediend bij de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteit. 

(4) In beginsel worden de gegevens niet langer bewaard dan voor het doel van de gegevensverwerking noodzakelijk is. Verdere opslag is met name mogelijk indien dit nog nodig is voor rechtsvervolging of voor legitieme belangen of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de gegevens te bewaren (bijv. fiscale bewaartermijnen, verjaringstermijn).

 

§ 14 Europese geschillenbeslechting

(1) Naast de in deze overeenkomst geregelde bemiddeling verwijzen wij naar de online geschillenbeslechting conform art. 14, lid 1, van de ODR-verordening: de Europese Commissie biedt een platform voor online bemiddeling (ODR), waartoe u toegang heeft via http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Hier kunt u terecht voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die voortvloeien uit online overeenkomsten.

(2) Wij zijn niet bereid of verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een geschillencommissie voor consumenten.

 

§ 15 Bevoegde rechtbank/toepasselijk recht/slotbepalingen

(1) De Europese Commissie biedt een platform voor online bemiddeling (ODR). U vindt dit platform op http://ec.europa.eu/consumers/odr.

(2) De deelnemer en de dienstverlener zijn verplicht om, alvorens een gerechtelijke procedure aan te spannen, te trachten het geschil door bemiddeling op te lossen. De partijen komen daartoe een bemiddelaar overeen, waarbij in de eerste plaats wordt gekozen voor aanbieders die – waar beschikbaar – online-bemiddeling aanbieden. Indien partijen het niet eens worden over een bemiddelaar, wordt deze door de voorzitter van de orde van advocaten in de vestigingsplaats van de aanbieder voor partijen bindend benoemd.

(3) De exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die direct of indirect voortvloeien uit de contractuele relatie is – indien en voor zover de coachee een geregistreerd bedrijf is – mijn vestigingsplaats. Ik ben echter ook gerechtigd om de coachee aan te klagen in zijn of haar woon- of vestigingsplaats.
(4) Voor zover de coachee een geregistreerd bedrijf is in de zin van het Duitse Wetboek van Koophandel, is Düsseldorf de exclusief bevoegde rechtbank voor alle geschillen die direct of indirect voortvloeien uit de contractuele relatie. Ik ben echter ook gerechtigd om de coachee voor elke andere rechtbank te dagen die op grond van de EuGVVO of andere wettelijke bepalingen bevoegd is.
(5) Tenzij anders vermeld in de opdracht, is mijn vestigingsplaats de plaats van handeling. De plaats van betaling is daarbij mijn zakelijke vestigingsplaats.
(6) Op alle rechtsbetrekkingen tussen mij en coachee die uit deze overeenkomst voortvloeien is uitsluitend Duits recht van toepassing, met uitsluiting van buitenlands recht. Indien coachee een consument is, geldt dit niet op grond van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, voor zover het toepasselijk recht de coachee de bescherming ontneemt die wordt geboden door bepalingen waarvan bij overeenkomst niet mag worden afgeweken. De geldigheid van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is uitgesloten.